(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月25日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)團(tuán)心情和的投訴。
案例一：韓先生投訴團(tuán)心情退貨不退款
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
1.虛假宣傳聲稱“原價(jià)368元，金利來(lái)針扣真皮皮帶！100%的頭層牛皮”可是見(jiàn)到實(shí)物發(fā)現(xiàn)做工粗糙、材料低劣。也就值個(gè)四五十塊錢。2.退款遲遲不返8月9號(hào)就簽收了，客服也答應(yīng)三個(gè)工作日內(nèi)退款。可是到今天8月15號(hào)依舊沒(méi)返款。期間不斷催促客服，客服一直在拖延！訂單號(hào)：79101。
案例二：童先生投訴麥圈網(wǎng)售假
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
本人于12年7月11日在麥圈網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了兩件號(hào)稱正品保證的七匹狼POLO衫，結(jié)果收到后是最為劣質(zhì)的化纖假貨，和麥圈網(wǎng)聯(lián)系后同意退貨了，但是退貨運(yùn)費(fèi)由我支付，而且退貨款不返還到我的銀行卡，被截流在麥圈網(wǎng)，也就是只能再在他們家消費(fèi)。于是8月4日我再次購(gòu)買了一件勁霸POLO衫，同樣保證是正品，而且在訂單時(shí)我強(qiáng)烈注明網(wǎng)站說(shuō)是正品就不能給假貨，我已因?yàn)榧儇浲诉^(guò)貨，可結(jié)果收到還是假貨，我覺(jué)得網(wǎng)站有很大責(zé)任，已經(jīng)成為假貨的一個(gè)銷售平臺(tái)。訂單號(hào)：2012080406816。
據(jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、買特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)以及新蛋網(wǎng)為2011年度全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，提醒廣大消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)由于其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特性，受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，在選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)，一定要查實(shí)是否是正規(guī)網(wǎng)站，以防陷入團(tuán)購(gòu)騙局，同時(shí)可以搜索團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站名稱看看對(duì)方是否有負(fù)面報(bào)道。 (文/禾牧)
